Política de Envíos y Reembolsos
1. Envíos
- Zonas de entrega: Realizamos envíos a todo el territorio de la República Argentina.
- Tiempos de entrega: Los pedidos se procesan dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago. Los tiempos de entrega varían según la ubicación del cliente:
- CABA y GBA: 2 a 5 días hábiles.
- Interior del país: 3 a 7 días hábiles.
- Costos de envío: Los costos se calculan en función del peso y volumen del paquete, así como de la ubicación del destinatario. Estos se detallarán al momento de finalizar la compra.
- Seguimiento del pedido: Una vez despachado el pedido, se enviará al cliente un número de seguimiento para monitorear el estado del envío.
2. Devoluciones y Reembolsos
De acuerdo con la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240), los clientes tienen derecho a devolver productos adquiridos a través de nuestro sitio web en las siguientes condiciones:
- Plazo de devolución: El cliente dispone de 10 días corridos, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para ejercer el derecho de devolución sin responsabilidad alguna.
- Condiciones del producto: El artículo debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, con etiquetas originales y en su empaque original.
- Procedimiento de devolución:
- Contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través de [correo electrónico] o [número de teléfono], indicando el número de pedido y motivo de la devolución.
- Nuestro equipo proporcionará instrucciones detalladas para el envío del producto de regreso.
- Costos de devolución: Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, los costos de envío serán asumidos por [Nombre de la Empresa]. En caso contrario, el cliente deberá cubrir los gastos de envío correspondientes.
- Reembolsos: Una vez recibido y verificado el estado del producto devuelto, se procesará el reembolso correspondiente dentro de los 10 días hábiles siguientes. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
3. Cambios
Si el cliente desea realizar un cambio de producto (por ejemplo, por talla o color), deberá seguir el mismo procedimiento que para las devoluciones. Una vez recibido el producto original y verificado su estado, se enviará el nuevo artículo solicitado. Los costos de envío asociados al cambio serán informados al cliente durante el proceso.
4. Excepciones
No se aceptarán devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
- Productos personalizados o confeccionados a medida.
- Artículos en oferta o liquidación, salvo que presenten defectos de fabricación.
5. Atención al Cliente
Para consultas adicionales, nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas, a través de:
- Correo electrónico: [correo@empresa.com]
- Teléfono: [número de teléfono]
Esta política está sujeta a modificaciones sin previo aviso. Se recomienda a los clientes revisar esta sección periódicamente para estar informados sobre posibles cambios.